Guru mang kiến thức công ty đã được xác minh trực tiếp vào quy trình làm việc
Guru, được phát triển bởi Guru Technologies, Inc., là một nền tảng quản lý tri thức được hỗ trợ bởi AI, tập trung thông tin công ty và cung cấp các câu trả lời đã được xác minh trong quy trình làm việc hiện tại của người dùng. Nó lập chỉ mục các nguồn nội bộ và bên ngoài để tìm kiếm thống nhất, cung cấp một quy trình xác minh mà chỉ định chủ sở hữu và thời hạn, cung cấp AI Suggest để hiển thị các thẻ liên quan đến ngữ cảnh, và bao gồm tích hợp trình duyệt và trò chuyện. Sản phẩm nhắm đến các doanh nghiệp vừa và lớn và các startup đang phát triển nhanh, đặc biệt là các đội ngũ Hỗ trợ Khách hàng, Bán hàng, Nhân sự và Kỹ thuật cần truy cập nhanh vào các SOP chính xác và tài liệu sản phẩm.
Các nhiệm vụ nào bạn thực sự có thể sử dụng nó cho?
Guru phục vụ như một lớp trả lời tập trung cho các câu hỏi hoạt động, thực tiễn khi các nhóm cần SOP ngay lập tức, sự thật về sản phẩm hoặc ghi chú đào tạo. Tìm kiếm doanh nghiệp của nền tảng này kéo nội dung từ Guru cộng với các dịch vụ kết nối như Google Drive, Salesforce, Zendesk, Box và Confluence. Các đại lý kiến thức có thể nghiên cứu và soạn thảo nội dung, và hệ thống lưu trữ các thẻ có cấu trúc mà các nhóm tham khảo trong quá trình hỗ trợ, cuộc gọi bán hàng và đào tạo nội bộ.
Các câu trả lời có đáng tin cậy không và ở đâu cần giám sát?
Độ chính xác tập trung vào quy trình xác minh tích hợp sẵn, phân công chủ sở hữu và ngày hết hạn cho mỗi thẻ, điều này buộc phải xem xét định kỳ bởi các chuyên gia trong lĩnh vực. Các phản hồi của mô hình nhận thức được quyền truy cập, vì vậy kết quả chỉ phản ánh nội dung mà người dùng có thể truy cập. Người dùng quản lý các tập dữ liệu rất lớn báo cáo rằng độ liên quan của tìm kiếm đôi khi cần điều chỉnh thông qua thẻ và bộ sưu tập, vì vậy việc biên tập thủ công vẫn cần thiết cho các kho phức tạp hoặc mở rộng.
Có dễ dàng để áp dụng trong các quy trình làm việc và thói quen quản trị hiện có không?
Triển khai phù hợp với các chuỗi công cụ doanh nghiệp thông thường: các tiện ích mở rộng trình duyệt dành riêng cho Chrome và Edge cung cấp một bảng bên liên tục, và có các ứng dụng di động cho iOS và Android. Các tích hợp sâu với Slack và Microsoft Teams cho phép các nhóm khai thác và ghi lại kiến thức trong trò chuyện. Các quản trị viên có thể sử dụng phân tích và báo cáo để đo lường các mẫu tìm kiếm và khoảng trống nội dung, điều này hỗ trợ duy trì nội dung liên tục thay vì những nỗ lực một lần.
Tốt nhất cho các nhóm có thể duy trì việc quản lý nội dung
Guru phù hợp với các tổ chức cần một lớp kiến thức có thể kiểm toán và tìm kiếm, và có thể duy trì việc quản lý nội dung thường xuyên, như được thể hiện qua việc xác minh và báo cáo do chủ sở hữu thực hiện. Các nhóm hợp nhất nhiều tài liệu rải rác nên lên kế hoạch thời gian cho việc gán thẻ và thu thập để bảo tồn tính liên quan trong tìm kiếm. Đối với các nhóm hỗ trợ, bán hàng và nhân sự cần câu trả lời nhất quán trong công việc, Guru cung cấp một giải pháp kiến thức tập trung vào quản trị.
